Regulamin

1. Definicje

1. Cena oznacza cenę Towaru wskazaną w Sklepie internetowym i w Zamówieniu.
2. Koszt dostawy oznacza kwotę pobieraną za wybrany sposób dostawy, w tym ewentualne związane z nią koszty wskazane w Zamówieniu.
3. Cena całkowita oznacza sumę Ceny oraz wszystkich innych kwot, które zgodnie z Zamówieniem jesteś zobowiązany/zobowiązana zapłacić.
4. Faktura oznacza dokument podatkowy lub księgowy wystawiony do Zamówienia.
5. Zamówienie oznacza Twoją wiążącą propozycję zawarcia Umowy.
6. Konsument oznacza osobę fizyczną, która zawiera Umowę ze Sprzedawcą poza zakresem prowadzonej działalności gospodarczej lub samodzielnego wykonywania zawodu.
7. Przedsiębiorca oznacza kupującego, który przy zawieraniu Umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub samodzielnego wykonywania zawodu.
8. Konto użytkownika oznacza konto utworzone w Sklepie, jeśli korzystasz z tej funkcji.
9. Ty lub Kupujący oznacza osobę dokonującą zakupu za pośrednictwem Sklepu.
10. Towar oznacza materialną rzecz ruchomą oferowaną w Sklepie internetowym.

2. Postanowienia ogólne i informacje przed zakupem

1. Towar zamawiasz za pośrednictwem interfejsu internetowego Sklepu.
2. Podczas składania Zamówienia masz obowiązek podawać dane prawidłowe, kompletne i zgodne z prawdą. Dane podane w Zamówieniu będziemy uznawać za prawidłowe.
3. Informacje o Towarze, jego głównych cechach, Cenie, dostępności, sposobach płatności, możliwościach dostawy i ewentualnych dodatkowych kosztach są podane w Sklepie, a następnie w podsumowaniu Zamówienia.
4. Jeżeli publikujemy opinie konsumentów, informujemy, czy i w jaki sposób weryfikujemy ich pochodzenie. Opinie oznaczone jako zweryfikowane weryfikujemy poprzez powiązanie z konkretnym zamówieniem. Treści lub oceny w galerii klientów, które nie są automatycznie powiązane z zamówieniem, nie są oznaczane jako opinie ze zweryfikowanego zakupu.
5. Umowa może zostać zawarta w języku wybranej wersji językowej Sklepu, jeżeli taka wersja jest dostępna w chwili składania Zamówienia. Regulamin może być udostępniony w szczególności w języku czeskim, słowackim, angielskim, niemieckim i polskim.

3. Zawarcie Umowy

1. Umowa jest zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego. Koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość nie różnią się od standardowych opłat pobieranych przez dostawcę internetu lub usług.
2. W Zamówieniu wybierasz w szczególności Towar, jego ilość i ewentualny wariant, sposób dostawy i płatności oraz podajesz dane niezbędne do realizacji i dostarczenia Zamówienia.
3. Przed wysłaniem Zamówienia możesz sprawdzić i poprawić podane dane. Zamówienie wysyłasz, klikając przycisk jednoznacznie informujący o obowiązku zapłaty, na przykład „Zamawiam i płacę”.
4. Przed wysłaniem Zamówienia musisz potwierdzić zapoznanie się z niniejszym Regulaminem, jeżeli wymaga tego proces zakupowy.
5. Potwierdzimy otrzymanie Zamówienia na adres e-mail podany w Zamówieniu. Potwierdzenie zawiera podsumowanie Zamówienia oraz Regulamin obowiązujący w chwili jego wysłania albo link lub załącznik umożliwiający jego zapisanie i ponowne wyświetlenie. Umowa zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przez nas otrzymania Zamówienia, o ile w konkretnym przypadku wyraźnie nie wskazano inaczej.
6. Możemy nie potwierdzić Zamówienia w szczególności, jeżeli Towar jest niedostępny, wystąpił oczywisty błąd w Cenie lub Zamówienie nie może zostać zrealizowane z innego obiektywnego powodu. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą bez zbędnej zwłoki i w razie potrzeby zaproponujemy zmianę Zamówienia.
7. Jeżeli w Sklepie podano oczywiście błędną Cenę, na przykład wskutek błędu technicznego lub oczywistej literówki, nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia Towaru po takiej Cenie. Bez zbędnej zwłoki poinformujemy Cię o sytuacji i zaproponujemy dalsze postępowanie.
8. Z chwilą zawarcia Umowy powstaje obowiązek zapłaty Ceny całkowitej.
9. Jeżeli posiadasz Konto użytkownika, możesz za jego pośrednictwem korzystać z dostępnych funkcji Sklepu. Nadal masz obowiązek sprawdzić poprawność danych uzupełnionych automatycznie.
10. Jeżeli korzystasz z kodu rabatowego lub innego rabatu, musisz spełnić warunki danej promocji. Wysokość i zastosowanie rabatu są wyświetlane przed wysłaniem Zamówienia.

4. Konto użytkownika

1. Po rejestracji w Sklepie możesz uzyskać dostęp do Konta użytkownika.
2. Podczas rejestracji i korzystania z konta masz obowiązek podawać prawdziwe i aktualne dane.
3. Masz obowiązek chronić dane dostępowe przed nadużyciem i nie udostępniać ich osobom trzecim.
4. Konto użytkownika jest osobiste.
5. Możemy usunąć Konto użytkownika w szczególności w przypadku długotrwałego braku aktywności, nadużycia konta lub poważnego naruszenia obowiązków wynikających z Umowy.
6. Dostępność Konta użytkownika może być czasowo ograniczona, w szczególności z powodu konserwacji lub prac technicznych.

5. Cena i warunki płatności

1. Cena Towaru jest wskazana w Sklepie. Ostateczna Cena całkowita, w tym VAT i ewentualne dodatkowe koszty, jest wyświetlana przed wysłaniem Zamówienia.
2. Dostępne sposoby płatności mogą się różnić w zależności od kraju, wybranego sposobu dostawy lub konkretnego Zamówienia. Są zawsze wyświetlane w procesie zakupowym przed wysłaniem Zamówienia.
3. Zgodnie z aktualną ofertą Sklepu Cena całkowita może być zapłacona w szczególności:
   • przelewem bankowym - dane do płatności otrzymasz w potwierdzeniu Zamówienia; o ile nie wskazano inaczej, płatność jest wymagalna w ciągu 3 dni kalendarzowych od utworzenia Zamówienia;
   • online za pośrednictwem bramki płatniczej GoPay - płatność jest wymagalna niezwłocznie;
   • za pobraniem, jeżeli taka opcja jest dostępna dla wybranego przewoźnika i kraju;
   • gotówką przy odbiorze osobistym, jeżeli taka możliwość jest oferowana dla danego odbioru.
4. Konkretny koszt wybranego sposobu płatności i dostawy jest zawsze podany przed wysłaniem Zamówienia.
5. Fakturę wystawiamy w formie elektronicznej i wysyłamy na adres e-mail podany w Zamówieniu lub udostępniamy za pośrednictwem funkcji Sklepu.
6. Prawo własności Towaru przechodzi na Ciebie po pełnej zapłacie Ceny całkowitej i odbiorze Towaru.

6. Dostawa Towaru i odbiór przesyłki

1. Sposoby dostawy dostępne dla konkretnego Zamówienia są wyświetlane bezpośrednio w procesie zakupowym. Mogą obejmować w szczególności dostawę na adres, do punktu odbioru lub automatu paczkowego oraz odbiór osobisty.
2. Dostarczamy Towar do krajów, które można wybrać w Sklepie w chwili składania Zamówienia. Aktualna dostępność przewoźników, ograniczenia przesyłek i koszty dostawy są wskazane w procesie zakupowym.
3. Przewidywany czas dostawy zależy w szczególności od dostępności Towaru, wybranego sposobu dostawy i sposobu płatności. Informacja o dostępności jest podana przy Towarze lub w Zamówieniu.
4. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania. Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, zalecamy udokumentowanie szkody i poinformowanie przewoźnika oraz nas. Nie narusza to Twoich ustawowych praw z tytułu wadliwego świadczenia.
5. Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie stanowi odstąpienia od Umowy. Jeżeli bez podstawy prawnej nie odbierzesz przesyłki i poniesiemy z tego powodu celowe koszty, możemy żądać ich zwrotu w zakresie dozwolonym przez prawo.
6. Jeżeli z przyczyn leżących po Twojej stronie przesyłka musi zostać dostarczona ponownie lub w inny sposób, możemy żądać zwrotu uzasadnionych kosztów z tym związanych.
7. Jeżeli jesteś Konsumentem, ryzyko uszkodzenia Towaru przechodzi na Ciebie w chwili jego odbioru. Jeżeli wybierzesz przewoźnika, którego nie oferowaliśmy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy Czeskiego Kodeksu cywilnego.
8. Jeżeli Towaru nie ma w magazynie i wskazano jedynie orientacyjny termin dostępności, poinformujemy Cię bez zbędnej zwłoki o istotnej zmianie terminu lub o braku możliwości dostawy.

7. Prawa z tytułu wad i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za to, że Towar w chwili odbioru jest wolny od wad i ma właściwości wymagane Umową oraz przepisami prawa, w szczególności odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności i innym uzgodnionym właściwościom oraz nadaje się do zwykłego i uzgodnionego celu.
2. Prawa Konsumenta z tytułu wadliwego świadczenia regulują w szczególności § 2161-2174b Czeskiego Kodeksu cywilnego oraz czeska ustawa nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.
3. Konsument może zgłosić wadę, która ujawni się w Towarze w ciągu dwóch lat od odbioru. Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, przyjmuje się, że Towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że charakter Towaru lub wady wyklucza takie domniemanie.
4. Na warunkach określonych prawem okres, w którym Konsument nie może korzystać z Towaru z powodu zasadnie zgłoszonej wady, nie jest wliczany do odpowiedniego terminu.
5. Reklamację możesz złożyć w szczególności e-mailem na info@sweetenergy.cz lub wysyłając Towar na adres Barbora Pulpánová, Duhová 787, 463 42 Hodkovice nad Mohelkou, Republika Czeska. Możesz również skorzystać z naszego formularza reklamacyjnego.
6. Jeżeli Towar ma wadę, Konsument może żądać jej usunięcia. Według swojego wyboru może żądać naprawy Towaru albo dostarczenia nowego Towaru bez wad, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo w porównaniu z drugim sposobem niewspółmiernie kosztowny.
7. Usuniemy wadę w rozsądnym terminie po jej zgłoszeniu i bez znacznych niedogodności dla Konsumenta. Koszty związane z zasadną reklamacją ponosimy w zakresie wymaganym przez prawo.
8. Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia Ceny albo odstąpić od Umowy w szczególności wtedy, gdy odmówimy usunięcia wady lub nie usuniemy jej prawidłowo, wada pojawi się ponownie, stanowi istotne naruszenie Umowy lub z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności.
9. Nie można odstąpić od Umowy z powodu wady, jeżeli wada jest nieistotna. Prawo zakłada przy tym, że wada nie jest nieistotna, dopóki nie zostanie wykazane inaczej.
10. Prawa z tytułu wad nie przysługują w szczególności wtedy, gdy wada została spowodowana przez Ciebie. Zwykłe zużycie wynikające z normalnego użytkowania nie jest wadą.
11. Przy zgłoszeniu reklamacji wydamy pisemne potwierdzenie zawierające w szczególności datę zgłoszenia, treść reklamacji, żądany sposób jej rozpatrzenia oraz Twoje dane kontaktowe.
12. Jeżeli jesteś Konsumentem, reklamację wraz z usunięciem wady rozpatrzymy i poinformujemy Cię o wyniku najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że uzgodnimy z Tobą dłuższy termin. Po bezskutecznym upływie tego terminu masz prawo odstąpić od Umowy albo zażądać odpowiedniego obniżenia Ceny.
13. Poinformujemy Cię o wyniku reklamacji i wydamy potwierdzenie daty oraz sposobu jej rozpatrzenia. Jeżeli reklamacja jest zasadna, przysługuje Ci zwrot celowo poniesionych kosztów w zakresie przewidzianym prawem.
14. Jeżeli jesteś Przedsiębiorcą, Twoje prawa z tytułu wad regulują w szczególności § 2099-2117 Czeskiego Kodeksu cywilnego. Wadę należy zgłosić bez zbędnej zwłoki po tym, jak przy zachowaniu należytej staranności można było ją wykryć, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących wad ukrytych.

8. Odstąpienie Konsumenta od Umowy

1. Jeżeli jesteś Konsumentem i zawarłeś/zawarłaś Umowę za pośrednictwem Sklepu internetowego, w przypadkach określonych prawem masz prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. W przypadku umowy sprzedaży termin co do zasady biegnie od dnia odbioru Towaru. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno lub kilka części, termin rozpoczyna się w dniu odbioru ostatniego Towaru lub części. W przypadku regularnych, powtarzających się dostaw termin rozpoczyna się w dniu odbioru pierwszej dostawy.
3. Możesz odstąpić od Umowy w drodze dowolnego jednoznacznego oświadczenia, na przykład e-mailem na info@sweetenergy.cz. Możesz również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w § 1837 Czeskiego Kodeksu cywilnego.
5. Termin na odstąpienie jest zachowany, jeżeli wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
6. Jeżeli odstąpisz od Umowy, odeślij lub przekaż nam Towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosisz Ty, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
7. Zwrócimy Ci otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób, który nie spowoduje po Twojej stronie dodatkowych kosztów.
8. Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez nas sposób, zwracamy koszty dostawy jedynie do wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi.
9. Nie musimy zwracać środków przed otrzymaniem zwracanego Towaru lub przed przedstawieniem dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem odstąpienia, chyba że przepisy prawa w konkretnym przypadku stanowią inaczej.
11. Możemy odstąpić od Umowy przed dostawą Towaru w szczególności wtedy, gdy dostawa jest obiektywnie niemożliwa, wystąpił oczywisty błąd w Cenie albo istnieje inna ustawowa lub umowna podstawa odstąpienia. Poinformujemy Cię o tym bez zbędnej zwłoki i zwrócimy ewentualne już otrzymane płatności.

9. Skargi i pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Skargi można wysyłać na info@sweetenergy.cz. O sposobie ich rozpatrzenia poinformujemy na kontaktowy adres e-mail.
2. Jeżeli między nami a Konsumentem powstanie spór wynikający z umowy sprzedaży, którego nie uda się rozwiązać w drodze porozumienia, Konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego do właściwego podmiotu:

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR), do której odwoływały się starsze wersje Regulaminu, została zamknięta w 2025 roku i nie jest już wykorzystywana.

10. Postanowienia końcowe

1. Stosunki prawne wynikające z Umowy podlegają prawu Republiki Czeskiej. Jeżeli jesteś Konsumentem mającym zwykłe miejsce pobytu w innym państwie, wybór prawa czeskiego nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które zgodnie z właściwymi przepisami Unii Europejskiej miałoby zastosowanie w innym przypadku, w szczególności z zasad dotyczących umów konsumenckich.
2. Pisemna komunikacja między nami a Tobą może odbywać się elektronicznie. Będziemy korzystać w szczególności z adresu e-mail podanego w Zamówieniu lub na Koncie użytkownika.
3. Możemy zmieniać lub uzupełniać niniejszy Regulamin. Nowe brzmienie nie wpływa na Umowy zawarte przed wejściem zmiany w życie.
4. Jeżeli wykonanie świadczenia stanie się niemożliwe lub istotnie utrudnione z powodu nadzwyczajnej, nieprzewidywalnej i niemożliwej do przezwyciężenia przeszkody niezależnej od naszej woli, stosuje się odpowiednie przepisy prawa. Nie narusza to praw Konsumenta, których nie można ograniczyć umownie.
5. Archiwizujemy Umowę i związane z nią dane w formie elektronicznej przez okres wymagany prawem oraz w celu ochrony naszych praw. Potwierdzenie Zamówienia i Regulamin otrzymasz w formie umożliwiającej ich zapisanie i ponowne wyświetlenie.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu jest nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na pozostałe postanowienia, o ile można je oddzielić od postanowienia nieważnego lub bezskutecznego.
7. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 26 września 2026 r. i zastępuje poprzednią wersję.