🚚 Objednávky přijaté ve všední den do 15:00 doručíme následující pracovní den.
Domov / Vrácení, výměna, reklamace

Vrácení, výměna, reklamace

Vrácení · výměna · reklamace

Potřebujete zboží vrátit, vyměnit nebo reklamovat?

Připravili jsme pro vás jednoduchý postup, aby vše proběhlo co nejrychleji. Níže najdete zvlášť informace k vrácení zboží, výměně velikosti i reklamaci.

Vrácení zboží ve 14denní lhůtě

Při uzavření kupní smlouvy na dálku, například v internetovém obchodě, má kupující podle občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Postupujte prosím podle následujících kroků. Vše vyřídíme co nejdříve.

1
Připravte zboží k vrácení Zboží prosím vraťte bez známek užívání, čisté a bez chlupů, pokud možno v původním obalu, včetně visaček, dokumentace a veškerého dalšího příslušenství.
2
Přiložte průvodní dopis Vytiskněte a vyplňte připravený formulář. Pokud jej nemáte možnost vytisknout, můžete potřebné údaje napsat ručně.

Formulář pro odstoupení od smlouvy
3
Balíček odešlete Můžete jej zaslat přímo na naši adresu nebo na uvedené výdejní místo Zásilkovny. Zásilku neposílejte na dobírku.
Adresa pro vrácení zboží
Barbora Pulpánová
Duhová 787
463 42 Hodkovice nad Mohelkou
Telefon pro přepravce: 607 253 790
E-mail: info@sweetenergy.cz
Výdejní místo Zásilkovny
Mikrodepo
Dr. Milady Horákové 534/78
Liberec
Telefon: 607 253 790
E-mail: info@sweetenergy.cz

Výměna zboží

Netrefili jste velikost? Nevadí, výměnu vyřešíme. Postupujte prosím následovně.

1
Připravte zboží k výměně Zboží vraťte bez známek užívání, čisté a bez chlupů, pokud možno v původním obalu, včetně visaček, dokumentace a veškerého dalšího příslušenství.
2
Do balíčku přiložte potřebné údaje Uveďte číslo objednávky, požadovanou velikost a číslo účtu, na které vám vrátíme případný cenový rozdíl, pokud bude nová velikost levnější.

Formulář pro výměnu zboží
3
Balíček odešlete Můžete jej zaslat přímo na naši adresu nebo na uvedené výdejní místo Zásilkovny.
Adresa pro výměnu
Barbora Pulpánová
Duhová 787
463 42 Hodkovice nad Mohelkou
Telefon pro přepravce: 607 253 790
Výdejní místo Zásilkovny
Mikrodepo
Dr. Milady Horákové 534/78
Liberec
Telefon: 607 253 790
E-mail: info@sweetenergy.cz
Při vrácení celé objednávky vám vrátíme kupní cenu zboží včetně původně účtované ceny dopravy. Pokud vracíte pouze část objednávky a část zboží si ponecháte, vrací se pouze kupní cena vráceného zboží bez nákladů na původní dopravu.

Pokud si s výměnou nevíte rady, napište nám na info@sweetenergy.cz.

Reklamace

Přestože prodáváme pouze ověřené a kvalitní zboží, může se stát, že bude potřeba některý produkt reklamovat.

Nejprve nás prosím kontaktujte e-mailem.
Napište na info@sweetenergy.cz a uveďte své jméno, číslo objednávky nebo faktury a název reklamovaného zboží. O dalším postupu vás co nejdříve informujeme.

Formulář pro reklamaci

Reklamaci prosím nahlaste co nejdříve po zjištění vady. Pokud bude potřeba reklamované zboží odeslat, po obdržení našich instrukcí jej zašlete bez zbytečného odkladu společně s vyplněným formulářem výše.

Zboží neposílejte na dobírku.