Obchodní podmínky

1. Některé definice

1. Cena je cena Zboží uvedená v E-shopu a v Objednávce.
2. Cena za dopravu je částka účtovaná za zvolený způsob doručení, případně včetně souvisejících nákladů uvedených v Objednávce.
3. Celková cena je součet Ceny a všech dalších částek, které jste podle Objednávky povinni uhradit.
4. Faktura je daňový nebo účetní doklad vystavený k Objednávce.
5. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy.
6. Spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá Smlouvu s Prodávajícím.
7. Podnikatel je kupující, který při uzavírání Smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
8. Uživatelský účet je účet vytvořený v E-shopu, pokud tuto funkcionalitu využíváte.
9. Vy nebo Kupující je osoba nakupující prostřednictvím E-shopu.
10. Zboží je hmotná movitá věc nabízená v E-shopu.

2. Obecná ustanovení a informace před nákupem

1. Zboží objednáváte prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.
2. Při vytváření Objednávky jste povinni uvádět údaje správně, úplně a pravdivě. Údaje uvedené v Objednávce považujeme za správné.
3. Informace o Zboží, jeho hlavních vlastnostech, Ceně, dostupnosti, způsobech platby, možnostech doručení a případných dalších nákladech jsou uvedeny v E-shopu a následně v rekapitulaci Objednávky.
4. Zveřejňujeme-li spotřebitelské recenze, informujeme o tom, zda a jak jejich původ ověřujeme. Recenze označené jako ověřené ověřujeme propojením s konkrétní objednávkou. Obsah nebo hodnocení v zákaznické galerii, které není automaticky propojeno s objednávkou, neoznačujeme jako recenzi z ověřeného nákupu.
5. Smlouva může být uzavřena v jazyce zvolené jazykové verze E-shopu, pokud je tato verze v okamžiku objednávky dostupná. Podmínky mohou být zpřístupněny zejména v českém, slovenském, anglickém, německém a polském jazyce.

3. Uzavření smlouvy

1. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu. Náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od běžných sazeb, které hradíte svému poskytovateli připojení nebo služeb.
2. V Objednávce zejména zvolíte Zboží, jeho množství a případnou variantu, způsob doručení a platby a uvedete údaje potřebné pro zpracování a doručení Objednávky.
3. Před odesláním Objednávky máte možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko, které jasně vyjadřuje povinnost platby, například „Objednat s povinností platby“.
4. Před odesláním Objednávky musíte potvrdit seznámení s těmito Podmínkami, pokud to objednávkový proces vyžaduje.
5. Přijetí Objednávky Vám potvrdíme na e-mail uvedený v Objednávce. Potvrzení obsahuje rekapitulaci Objednávky a Podmínky platné v okamžiku jejího odeslání, případně odkaz nebo přílohu, která umožňuje jejich uložení a opakované zobrazení. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám potvrdíme přijetí Objednávky, není-li v konkrétním případě výslovně uvedeno jinak.
6. Objednávku nemusíme potvrdit zejména tehdy, pokud Zboží není dostupné, došlo ke zjevné chybě v Ceně nebo není možné Objednávku splnit z jiného objektivního důvodu. V takovém případě Vás bez zbytečného odkladu kontaktujeme a případně navrhneme změnu Objednávky.
7. Je-li v E-shopu uvedena zjevně chybná Cena, například v důsledku technické chyby nebo zjevného překlepu, nejsme povinni dodat Zboží za takovou Cenu. O situaci Vás bez zbytečného odkladu informujeme a nabídneme další postup.
8. Uzavřením Smlouvy Vám vzniká povinnost uhradit Celkovou cenu.
9. Máte-li Uživatelský účet, můžete jeho prostřednictvím využívat dostupné funkce E-shopu. I v takovém případě jste povinni zkontrolovat správnost předvyplněných údajů.
10. Pokud využíváte slevový kód nebo jinou slevu, je nutné splnit podmínky konkrétní slevové akce. Výše a uplatnění slevy jsou zobrazeny před odesláním Objednávky.

4. Uživatelský účet

1. Registrací v E-shopu můžete získat přístup k Uživatelskému účtu.
2. Při registraci a používání účtu jste povinni uvádět pravdivé a aktuální údaje.
3. Přístupové údaje jste povinni chránit před zneužitím a neposkytovat je třetím osobám.
4. Uživatelský účet je osobní.
5. Uživatelský účet můžeme zrušit zejména v případě jeho dlouhodobého nepoužívání, zneužití nebo závažného porušení povinností podle Smlouvy.
6. Dostupnost Uživatelského účtu může být dočasně omezena zejména z důvodu údržby nebo technických zásahů.

5. Cena a platební podmínky

1. Cena Zboží je uvedena v E-shopu. Konečná Celková cena, včetně DPH a případných dalších nákladů, je zobrazena před odesláním Objednávky.
2. Dostupné způsoby platby se mohou lišit podle země, zvoleného způsobu dopravy nebo konkrétní Objednávky. Vždy jsou zobrazeny v objednávkovém procesu před odesláním Objednávky.
3. Podle aktuální nabídky E-shopu lze Celkovou cenu uhradit zejména:
   • bankovním převodem – platební údaje obdržíte v potvrzení Objednávky; není-li uvedeno jinak, platba je splatná do 3 kalendářních dnů od vytvoření Objednávky;
   • online prostřednictvím platební brány GoPay – platba je splatná bezprostředně;
   • dobírkou, pokud je tato možnost u zvoleného dopravce a země nabízena;
   • hotově při osobním odběru, pokud je tato možnost u konkrétního odběru nabízena.
4. Konkrétní cena zvoleného způsobu platby a dopravy je vždy uvedena před odesláním Objednávky.
5. Fakturu vystavujeme v elektronické podobě a zasíláme ji na e-mail uvedený v Objednávce, případně ji zpřístupníme prostřednictvím funkcí E-shopu.
6. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží.

6. Doručení zboží a převzetí zásilky

1. Způsoby doručení, které jsou pro konkrétní Objednávku dostupné, se zobrazují přímo v objednávkovém procesu. Mohou zahrnovat zejména doručení na adresu, doručení na výdejní místo nebo box a osobní odběr.
2. Zboží doručujeme do zemí, které lze v okamžiku Objednávky zvolit v E-shopu. Aktuální dostupnost dopravců, omezení zásilek a cena dopravy jsou uvedeny v objednávkovém procesu.
3. Předpokládaná doba doručení závisí zejména na dostupnosti Zboží, zvoleném způsobu dopravy a způsobu platby. Informace o dostupnosti je uvedena u Zboží nebo v Objednávce.
4. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu. Je-li obal zjevně poškozen, doporučujeme poškození zdokumentovat a oznámit dopravci i Nám. Tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva z vadného plnění.
5. Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje odstoupení od Smlouvy. Pokud zásilku bez zákonného důvodu nepřevezmete a vzniknou Nám tím účelně vynaložené náklady, můžeme po Vás požadovat jejich náhradu v rozsahu dovoleném právními předpisy.
6. Je-li zásilka z důvodů na Vaší straně doručována opakovaně nebo jiným způsobem, můžeme požadovat úhradu přiměřených nákladů, které tím vzniknou.
7. Jste-li Spotřebitel, nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází převzetím Zboží. Zvolíte-li si dopravce, kterého jsme Vám nenabídli, postupuje se podle příslušných ustanovení Občanského zákoníku.
8. Není-li Zboží skladem a je uvedena pouze orientační dostupnost, budeme Vás v případě významné změny termínu nebo nemožnosti dodání bez zbytečného odkladu informovat.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za to, že Zboží při převzetí nemá vady a má vlastnosti vyžadované Smlouvou a právními předpisy, zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem a je vhodné k obvyklému i sjednanému účelu.
2. Práva Spotřebitele z vadného plnění se řídí zejména § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
4. Dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Zboží používat z důvodu oprávněně vytknuté vady, zákon za stanovených podmínek do běhu příslušné lhůty nezapočítává.
5. Reklamaci můžete uplatnit zejména e-mailem na info@sweetenergy.cz nebo zasláním Zboží na adresu Barbora Pulpánová, Duhová 787, 463 42 Hodkovice nad Mohelkou, Česká republika. Můžete využít také náš reklamační formulář.
6. Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu Zboží nebo dodání nového Zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
7. Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro Spotřebitele. Náklady spojené s oprávněnou reklamací neseme v zákonném rozsahu My.
8. Přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupení od Smlouvy může Spotřebitel požadovat zejména tehdy, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení Smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.
9. Od Smlouvy nelze z důvodu vady odstoupit, je-li vada nevýznamná. Zákon přitom vychází z předpokladu, že vada nevýznamná není, dokud se neprokáže opak.
10. Práva z vadného plnění nenáleží zejména tehdy, pokud jste vadu způsobili sami. Vadou není běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním.
11. Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a Vaše kontaktní údaje.
12. Jste-li Spotřebitel, reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o jejím vyřízení Vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty máte právo odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
13. O vyřízení reklamace Vás informujeme a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v rozsahu stanoveném právními předpisy.
14. Jste-li Podnikatel, řídí se Vaše práva z vadného plnění zejména § 2099 až 2117 Občanského zákoníku. Vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji bylo možné při dostatečné péči zjistit, včetně pravidel pro skryté vady podle zákona.

8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Jste-li Spotřebitel a uzavřeli jste Smlouvu prostřednictvím E-shopu, máte v případech stanovených zákonem právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
2. U kupní smlouvy běží lhůta zpravidla ode dne převzetí Zboží. Je-li předmětem jedné Objednávky několik kusů Zboží dodávaných samostatně nebo několik částí, začíná lhůta běžet ode dne převzetí posledního kusu nebo části. U pravidelné opakované dodávky začíná běžet ode dne převzetí první dodávky.
3. Odstoupit můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@sweetenergy.cz. Můžete použít také vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
4. Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených § 1837 Občanského zákoníku.
5. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
6. Odstoupíte-li od Smlouvy, zašlete nebo předejte nám Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení Zboží nesete Vy, pokud zákon nestanoví jinak.
7. Peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali, pokud se nedohodneme na jiném způsobu, který Vám nezpůsobí další náklady.
8. Pokud jste zvolili dražší způsob dodání než nejlevnější způsob, který jsme nabízeli, vracíme náklady na dodání pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
9. Peněžní prostředky nemusíme vrátit dříve, než obdržíme vracené Zboží nebo než nám prokážete, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
10. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Originální obal není podmínkou pro odstoupení, pokud právní předpisy nestanoví v konkrétním případě jinak.
11. My můžeme od Smlouvy odstoupit před dodáním Zboží zejména tehdy, pokud je jeho dodání objektivně nemožné, došlo ke zjevné chybě v Ceně, nebo existuje jiný zákonný nebo smluvní důvod k odstoupení. O takové skutečnosti Vás bez zbytečného odkladu informujeme a případné již přijaté platby vrátíme.

9. Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Stížnosti můžete zasílat na info@sweetenergy.cz. O jejich vyřízení Vás budeme informovat na Váš kontaktní e-mail.
2. Pokud mezi Námi a Spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu příslušnému subjektu:

Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR), na kterou odkazovaly starší verze těchto Podmínek, byla v roce 2025 ukončena a již se nepoužívá.

10. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy vzniklé na základě Smlouvy se řídí právním řádem České republiky. Jste-li Spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě, tato volba práva Vás nezbavuje ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva, které by se na Vás jinak použilo podle příslušných předpisů Evropské unie, zejména pravidel pro spotřebitelské smlouvy.
2. Písemnou komunikaci mezi Námi a Vámi můžeme vést elektronicky. My budeme používat zejména e-mail uvedený v Objednávce nebo Uživatelském účtu.
3. Tyto Podmínky můžeme měnit nebo doplňovat. Nové znění se nedotkne Smluv uzavřených před účinností změny.
4. Pokud plnění znemožní nebo podstatně ztíží mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka nezávislá na naší vůli, postupuje se podle příslušných právních předpisů. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele, která nelze smluvně omezit.
5. Smlouvu a související údaje archivujeme v elektronické podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy a pro ochranu našich práv. Potvrzení Objednávky a Podmínky obdržíte v podobě, která umožňuje jejich uložení a opakované zobrazení.
6. Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení, pokud je lze od neplatného nebo neúčinného ustanovení oddělit.
7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 26. 9. 2026 a nahrazují předchozí znění.